消费“雾里看花” 维权“晕头转向”

“空购物车”热潮刚刚消退,许多消费者不得不面对隐藏的消费陷阱隐形,无形和不清楚这一事实。有些消费者“看到雾中的花朵”,不知道真正的价格,真正的服务是由几层“发玻璃”隔开;一些消费者被激起了“目瞪口呆”,不知不觉中,这个企业走了一圈。

2万元的公证实际上只有几百元

今年9月,居住在北京市海淀区的潘女士在婚姻登记过程中遇到了公证问题。事实证明,潘女士的男朋友是台湾人。根据当地法规,婚姻双方都需要在大陆提供结婚证。为方便起见,潘女士在淘宝网找到了相关的公证机构。另一方表示,由于台湾公证程序繁琐,提出了2万元的要价。

潘女士认为价格难以承受,并决定办理她的差事。她在北京找到了一家公证处。令她惊讶的是,在提供合格材料后,整个审查过程都是在线进行的。几天后,她得到了公证人,仅花费480元。

2万元的要价公证原本只有几百元,之前的2万元的报价是如何得到它的。潘女士圈出了多少圈子,但尚未想到。事实上,潘女士不是“在迷雾中看花”的案例 -

那些不知道强制性消费会员套餐,混乱的老年保健品市场,超过票价本身的在线旅行订单等等的人.消费领域的那些坑似乎是踩到。

“作为买家,你认为你很便宜,但你仍然是常规。”郑先生在不到半年的时间里买了这辆新车,发出了这样的感受。当郑先生买了一辆车,经过多次讨价还价后,4S店的销售给了他“无奈”的大折扣,但签订的协议意味着以下其中一项:汽车的维修或保养需要在这个行业。指定的商店正在运行。郑先生在最近的一次修理中发现,商家最终从折扣货币中赚取了更多的钱并赚了更多钱。

当你购买产品,给你一个折扣,但修理或维修去指定的地方,这是“捆绑消费法”的常见例程。在日益蓬勃发展的电子商务领域,越来越明显的是这种棘手的电子商务特别优惠。

很多消费者都发现了这样一种现象:电子商务网站和实体店中的同一品牌商品,网站上的价格便宜很多,收到货后,你发现商品不同于实体店。这种商品被称为“电子商务特供”。

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟惠新提醒说,在产品质量方面,“电子商务专属”产品和实体店销售的产品似乎完全一样。仔细观察,您会发现颜色,内部设备或某些功能存在差异。以冰箱为例,一些消费者向北京消费者协会报告称,“电子商务特价”比实体店便宜,但拆机比较发现很多“电子商务专用”型号会少一个关键零。零件,这部分并不便宜。结果是货物的使用寿命将大大缩短,功耗,噪音的产生等将会严重增加,各种隐藏的谜团将使消费者成为“大头”。

一个品牌,两个公司,三个地方

“在迷雾中看花”的消费往往导致消费者只能偷偷地尖叫,随后的权利保护过程往往会“扼杀”消费者。

来自南京的消费者王先生花了600美元在电子商务平台上购买了一辆带有Rennes商标的折叠山地自行车。出乎意料的是,在购买后不久,当王先生在社区骑行时,他倒下了,因为车辆的折叠部分坍塌,造成左手腕粉碎性骨折,身体多处受伤。医疗费用前后花费数万元。

王先生联系网上商店并要求赔偿,但客服已经推迟,以后没有消息。王先生多次联系电子商务网站的客服网站,获取网上商店的注册信息和客服的手机号码。网上商店的注册公司是天津柳江工贸公司,客户服务人员在广州。与消费者的电话联系仍然是分离的。王先生还根据自行车发票上的电话号码联系了天津武清区月腾自行车配件厂的发票单位。工厂还将责任转移到了柳江工贸的销售方。

天津厂家,浙江网店,广州客服人员,南京消费者。这种网上购物造成的人身伤害涉及一个品牌,两家公司和三个地方。王先生别无选择,只能求助,他不得不向江苏省消费者保护委员会投诉。

据江苏省消费者保护委员会相关负责人介绍,以网购为例,随着经济的发展和消费的升级,这种消费模式的多样化引起了各种消费者的投诉。总的来说,存在两个主要困难:第一是难以在不同地方保护消费者权益。在实践中,消费者经常经历网上购物,而操作平台,运营商,消费者甚至经销商都不在同一个地方。通常很难处理。第二,操作平台的界限不明确,存在相互扣除的现象。

不满意的消费环境限制了消费潜力的释放

在江苏省消费者保护委员会的帮助下,王先生终于获得了5万元的奖励。但是,业内人士认为,这类成功的异地保护案例都属于案例。为了保护消费者权益,基本需要改善消费者环境并使整个监管体系发挥作用。目前,中国消费环境的改善与人们消费能力的提高并不匹配,消费环境不理想已成为消费潜力释放的主要障碍。

虚拟标准的原价,低价格组,电子商务的特价商品.孟慧新说,明确消费是消费者的基本权利之一。购买和购买都很开心,但你必须注意理性消费。在交易过程中,您应注意收集和存储相关的购物证据,如:聊天记录,购物记录,购物页面截图,购物账单凭证,快递单,发票或发货。提单等,以便在发生争议时有效和及时地保护权利。

“我曾经在消费者侵权后对一个城市进行抽样调查。 70%的人使用投诉,但在农村地区,他们可能不知道如何保护自己的权利。特别是偏远地区的农民购买了假货。我不知道如何处理它。因此,我们必须宣传,普及,培养和提高消费者的权利保护意识。该市许多消费者都不知道该回归谁。“国家市场监督局局长张茂认为,消费者的投诉更多。关键领域应该是更好地发挥消费者组织的作用,与消费者紧密联系,保护消费者的利益。 (记者彭文卓)